El informe elaborado por nuestros asesores especialistas en fusiones y adquisiciones de empresas tecnológicas, analiza las operaciones llevadas a cabo por empresas que ofrecen servicios de externalización de procesos empresariales (BPO) y externalización de procesos de conocimiento (KPO). La externalización de procesos empresariales (BPO) se refiere a la delegación de operaciones y procesos empresariales específicos a proveedores de servicios externos. Estos servicios suelen incluir funciones no esenciales, pero fundamentales, que respaldan las operaciones diarias de una empresa.
Al externalizar estas tareas, las empresas pueden centrarse en sus prioridades estratégicas al tiempo que logran eficiencia de costes, escalabilidad operativa y acceso a conocimientos especializados. El mercado de la externalización de procesos empresariales es un pilar fundamental del sector de los servicios profesionales a nivel mundial, y abarca tanto los servicios de atención al público como las operaciones administrativas.
Tendencias que marcarán el futuro del sector BPO
Las siguientes tendencias son un indicador de cómo evolucionará el mercado de los externalización de procesos empresariales:
- Transformación de los servicios de BPO mediante la IA y la automatización: la IA y la automatización están impulsando un cambio de paradigma en el sector de los servicios de BPO en 2025. Estas tecnologías están permitiendo a los proveedores de BPO ofrecer una velocidad, una eficiencia y un ahorro de costes sin precedentes.
- Enfoque en la seguridad y la privacidad de los datos: a medida que las amenazas cibernéticas se intensifican, los proveedores de ciberseguridad están respondiendo con la implementación de marcos avanzados de ciberseguridad, alineándose con estándares globales como el RGPD y la HIPAA, y garantizando prácticas transparentes de manejo de datos.
- El auge de los equipos de subcontratación remota: el trabajo remoto se ha convertido en una piedra angular del sector de la externalización de procesos empresariales (BPO) en 2025, ya que los proveedores aprovechan el talento global para ofrecer servicios eficientes y rentables.
- Sostenibilidad y externalización ecológica: en 2025 los proveedores de BPO están adoptando modelos adaptables que permiten a las empresas ajustar rápidamente el tamaño de sus equipos en función de la demanda estacional, los lanzamientos de productos o los cambios en el mercado.
- Auge de los modelos de externalización flexibles y escalables: la flexibilidad y la escalabilidad se han convertido en elementos esenciales en la externalización. Los proveedores de BPO están adoptando sistemas para reducir costes, optimizar recursos y aprovechar oportunidades sin contratos rígidos.
Trayectoria de crecimiento hasta 2030
El sector de la externalización de procesos empresariales (BPO) ha experimentado un crecimiento sólido y resistente en los últimos cuatro años, y las previsiones hasta 2030 indican una trayectoria ascendente continuada. Según Grand View Research, el mercado global de BPO se valoró en aproximadamente 280 600 millones de dólares estadounidenses en 2023 y se prevé que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 9,6 %, hasta alcanzar unos 525 000 millones de dólares estadounidenses en 2030. Market Research Future (2024) informó de cifras similares, estimando el mercado en 282 300 millones de dólares estadounidenses en 2023, con una CAGR prevista del 9,1 % y un objetivo de valor de mercado de 603 400 millones de dólares estadounidenses para 2032.
Por su parte, Statista (2025) prevé que el mercado global de BPO alcance aproximadamente los 414 800 millones de dólares en 2025, con una CAGR del 4,33 %, lo que supondrá un total de 491 500 millones de dólares en 2029. Según Statista, se espera que Estados Unidos genere los mayores ingresos en 2025, con una cantidad prevista de 152 810 millones de dólares estadounidenses.
Tailor-made
Market Research del sector Business Process Outsourcing 2025
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