En 2024, Salesforce consolidó aún más su posición como líder mundial en soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM – Customer Relationship Management) basadas en la nube mediante una serie de adquisiciones estratégicas. Estas adquisiciones, dirigidas a empresas innovadoras de publicación de contenidos, protección de datos, IA basada en voz y venta minorista omnicanal, reflejan el compromiso de Salesforce de ampliar sus capacidades tecnológicas y abordar las necesidades emergentes de los clientes. A continuación, analizamos la justificación estratégica, el valor aportado por cada adquisición y las implicaciones más amplias de las adquisiciones de Salesforce en el sector.
Zoomin: optimizando la difusión de contenidos
Adquirida el 24 de septiembre de 2024 por 450 millones de dólares
Descripción de la empresa adquirida: Zoomin fue fundada en 2015 en Estados Unidos y desarrolla una plataforma de publicación de contenidos que entrega información a través de varios puntos de contacto con el cliente.
Objetivos estratégicos: la adquisición de Zoomin se alinea con el objetivo de Salesforce de mejorar sus capacidades de gestión y entrega de contenidos. A medida que los viajes de los clientes se vuelven cada vez más complejos, las empresas necesitan herramientas para garantizar un contenido coherente, personalizado y oportuno en múltiples puntos de contacto. La plataforma de Zoomin permite a las organizaciones agilizar la entrega de contenidos, garantizando que los clientes tengan acceso a la información relevante en el momento adecuado.
Valor para Salesforce: la innovadora tecnología de publicación de contenidos de Zoomin enriquece el conjunto de herramientas de compromiso con el cliente de Salesforce. Al integrar Zoomin en su plataforma CRM, Salesforce permite a las empresas ofrecer experiencias de cliente sin fisuras, reduciendo la fricción en el recorrido del comprador. Esta adquisición también refuerza la capacidad de Salesforce para servir a sectores como la tecnología, la sanidad y las finanzas, donde la información precisa y accesible es primordial.
Contexto del sector: a medida que se acelera la transformación digital, las plataformas de distribución de contenidos se están convirtiendo en esenciales para las empresas que buscan captar clientes de forma eficaz. La adquisición de Zoomin por parte de Salesforce le permite hacer frente a esta creciente necesidad y competir con rivales como Adobe Experience Manager y HubSpot.
Own Company: fortaleciendo de la Protección de Datos
Adquirida el 5 de septiembre de 2024 por 1.900 millones de dólares
Descripción de la empresa adquirida: la empresa Own Company proporciona desde 2015 soluciones de protección y gestión de datos, especializándose en copias de seguridad automatizadas y diarias.
Objetivos estratégicos: la adquisición de Own Company refleja el compromiso de Salesforce de garantizar una sólida seguridad de datos para sus clientes. A medida que las violaciones de datos y las amenazas cibernéticas se vuelven más frecuentes, las empresas priorizan las soluciones de gestión de datos seguras. Al integrar la experiencia de Own Company, Salesforce pretende ofrecer capacidades de protección de datos mejoradas, abordando la necesidad crítica de fiabilidad y seguridad de los datos en los sistemas CRM.
Valor para Salesforce: las soluciones de protección de datos de Own Company mejoran el ecosistema de confianza de Salesforce, una piedra angular de su marca. Esta adquisición permite a Salesforce ofrecer a sus clientes servicios de copia de seguridad y recuperación automatizados y sin fisuras, garantizando la integridad de los datos en todas sus plataformas. Además, refuerza la posición de Salesforce en sectores regulados como el financiero y el sanitario, donde la conformidad de los datos no es negociable.
Contexto del sector: se prevé que el mercado global de soluciones de protección y recuperación de datos crezca rápidamente, impulsado por el aumento de los requisitos normativos y el incremento de las ciberamenazas. La inversión de Salesforce en Own Company subraya su compromiso por adelantarse a estas tendencias y ofrecer a los clientes soluciones de seguridad integrales.
En este contexto, desde el área Tech M&A de Baker Tilly nos aseguramos de que todas las transacciones de nuestros clientes cumplen con los acuerdos de confidencialidad para proteger la información sensible. Si quieres saber más sobre por qué es importante la confidencialidad en fusiones y adquisiciones de empresas, te contamos los 3 aspectos más relevantes de la confidencialidad en M&A.
TENYX: Avance de la inteligencia artificial basada en la voz
Adquirida el 3 de septiembre de 2024
Descripción de la empresa adquirida: TENYX desarrolla tecnologías inteligentes de próxima generación basadas en la voz utilizando soluciones de IA patentadas. Fue fundada en Estados Unidos en 2021.
Objetivos estratégicos: la adquisición de TENYX se alinea con la estrategia de Salesforce para liderar la IA conversacional y la tecnología de voz. A medida que las interacciones basadas en la voz se convierten en parte integral del compromiso con el cliente, Salesforce busca mejorar su capacidad para ofrecer interfaces inteligentes y conversacionales que se integren perfectamente en su ecosistema CRM.
Valor para Salesforce: la tecnología de IA patentada de TENYX refuerza las capacidades de Salesforce en las interacciones con los clientes basadas en la voz, lo que permite a las empresas ofrecer un servicio más intuitivo y personalizado. Esta adquisición mejora la plataforma Einstein AI de Salesforce, convirtiéndola en una herramienta más potente para automatizar y optimizar la comunicación con los clientes.
Contexto del sector: la adopción de tecnologías de IA basadas en voz va en aumento, con aplicaciones que abarcan la atención al cliente, las ventas y el marketing. La adquisición de TENYX por parte de Salesforce la posiciona para competir con líderes en este espacio, como Amazon Alexa for Business y Dialogflow de Google, al tiempo que sienta las bases para la innovación en soluciones CRM potenciadas por voz.
PredictSpring: optimizando el comercio minorista omnicanal
Adquirida el 1 de agosto de 2024
Descripción de la empresa adquirida: PredictSpring se fundó en 2013 en Estados Unidos y proporciona una experiencia omnicanal sin fisuras, tendiendo un puente entre la tecnología móvil y las aplicaciones para consumidores y asociados de tiendas.
Objetivos estratégicos: la adquisición de PredictSpring refleja el compromiso de Salesforce de ayudar a los minoristas a ofrecer experiencias de compra unificadas. Con el comercio minorista omnicanal convirtiéndose en la norma, las empresas necesitan herramientas que integren los puntos de contacto en línea y fuera de línea. La plataforma de PredictSpring permite a los minoristas ofrecer experiencias coherentes y personalizadas, tanto si los clientes compran en la tienda como en línea.
Valor para Salesforce: la tecnología de PredictSpring complementa Commerce Cloud de Salesforce, lo que permite a los minoristas aprovechar las soluciones móviles que mejoran el compromiso de los clientes y la eficacia operativa. Mediante la integración de las funciones de PredictSpring, Salesforce permite a las empresas ofrecer a sus empleados información en tiempo real y agilizar las interacciones con los clientes.
Contexto del sector: la venta minorista omnicanal se ha convertido en una estrategia fundamental para los minoristas que buscan satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes. La adquisición de PredictSpring por parte de Salesforce la posiciona como líder en este espacio, compitiendo con empresas como Shopify y Oracle Retail.
Implicaciones más amplias de las adquisiciones de Salesforce en 2024
Las adquisiciones de Salesforce en 2024 ponen de relieve su compromiso con la innovación y las soluciones centradas en el cliente. Al centrarse en empresas de distribución de contenidos, protección de datos, IA y venta minorista omnicanal, Salesforce sigue reforzando su ecosistema y abordando las necesidades cambiantes de las empresas. Los puntos clave de estas adquisiciones son:
- Estrategia impulsada por la innovación: Estas adquisiciones reflejan el enfoque de Salesforce en mantenerse a la vanguardia de las tendencias tecnológicas, desde la IA basada en voz hasta la seguridad de datos.
- Soluciones centradas en el cliente: Al mejorar su plataforma CRM con estas capacidades, Salesforce capacita a las empresas para ofrecer experiencias de cliente fluidas y seguras.
- Expansión de mercado: Estas adquisiciones posicionan a Salesforce para competir más eficazmente en mercados clave, como el comercio minorista, la IA y la protección de datos.
- Retos y riesgos: Si bien estas adquisiciones ofrecen oportunidades significativas, también conllevan desafíos. La integración de estas empresas en el ecosistema de Salesforce requiere una gestión cuidadosa para garantizar que se producen sinergias. Además, la rápida expansión de Salesforce puede atraer el escrutinio regulatorio en algunos mercados.
Conclusión de la estrategia de adquisición de Salesforce
Las adquisiciones estratégicas de Zoomin, Own Company, TENYX y PredictSpring en 2024 subrayan el compromiso de Salesforce con la innovación y el éxito de sus clientes. Estos acuerdos mejoran las capacidades de Salesforce en distribución de contenidos, protección de datos, IA basada en voz y comercio omnicanal, permitiéndole seguir siendo líder en el espacio CRM. A medida que Salesforce siga evolucionando, estas inversiones desempeñarán un papel crucial en la configuración del futuro de la captación de clientes y la transformación empresarial.
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